[Caso de éxito] – Sales Cloud para la gestión de órdenes de trabajo

“Dentro de los variados proyectos que tenemos, queríamos llevar nuestro proceso de creación de materiales (productos de construcción de la marca) a Salesforce a través de una “posta” que parte con el jefe del producto, pasa por gerencia comercial, después lo revisa el área técnica, luego contraloría, por último lo autoriza el encargado de asistencia de venta para finalmente activar el producto.

Para nuestro proceso de creación  de materiales, teníamos un desarrollo previo pero con herramientas no nativas, armadas en forma más rígida que no nos permitía hacerle cambios. Entonces el desafío fue hacer este mismo flujo pero con las herramientas nativas de Salesforce, de esta forma poder agregar o quitar pasos y que cualquier usuario lo pudiera hacer.

Los puntos más claves que hemos logrado mejorar son que en Volcán trabajamos a diario nuestro proceso de mejora continua y Salesforce nos ha permitido esto, ya que es una plataforma bien flexible, que permite armar diferentes tipos de flujos y los hace bien.

Siendo la creación de materiales un proceso complejo para nosotros, pudimos democratizarlo, y ahora todos tienen acceso y visibilidad. Otra ganancia fueron los SLA, y poder medir cuánto nos demoramos en cada etapa y de esta manera ir monitoreando el tiempo, haciendo ajustes y hablar con los encargados de este flujo para mejorar en ese ámbito.

¿Por qué Microsystem?

Hace unos años habíamos tenido la oportunidad de trabajar con Microsystem y la experiencia la calificamos como positiva en cuanto a su expertise y al manejo de la plataforma, es por esto que siempre los tuvimos presentes como potenciales candidatos para atacar la cantidad de proyectos que tenemos para la plataforma.

En Microsystem son serios, tienen conocimiento de la plataforma, y en esta solución en particular, hicieron un par de cosas que fueron bien creativas que yo no las había visto en otras soluciones, y eso habla de su vasto conocimiento. Saben llevar bien un proyecto en cuanto a los plazos, hay un cuidado en los tiempos y los compromisos importantes, que con otras empresas no es tan directo. En general yo destacaría el know how, la seriedad y responsabilidad.

Sebastián Soto

Ingeniero de Estudios Volcán